Page 189 - Sepehr- 24-25 2pages
P. 189
مقاله بازرگانیوخدمات
شــرک تهای کلاس جهانــی در دوران جهــش سـطح پنجـم بود‌هانـد کـه در کتـاب «از خـوب بـه -3الگوبرداری (:)Bench marking
مهــم خــود ،تحــت مدیریــت یــک مدیــر کلاس عالـی» نوشـته آقـای جیـم کالینـز ب هطـور مفصـل جهــت مقایســه فعالی تهــای یــک ســازمان بــا
جهانــی بود‌هانــد .آنــان ابتــدا افــراد مناســب تشــریح شــده اســت و مــا در اینجــا ب هطــور بهتریـن سـازما نها و الگوبـرداری از آ نهـا بـوده و
(دارای ویژگ یهــای تعهــدی) را انتخــاب کــرده و توسـط بیـش از 86درصـد مدیـران کلاس جهانـی
نالای قهــا را حــذف م یکننــد و ســپس هدفــی مختصـر بـه آن اشـاره خواهیـم کـرد.
ارزشـمند بـرای سـازمان خـود تعییـن م یکننـد. • مدیــر ســطح اول :فــردی بــا توانمند یهــای بــه کار گرفت هشــده اســت،
مدیـران کلاس جهانـی ابتـدا افـراد منضبـط کـه -4معیارهای رضایت مشتریان:
دارای تفکــر منضبــط هســتند را جــذب نمــوده و فوق‌العــاده، جهــت تعییــن و پاســخ دادن بــه نیازهــای
بــا واقعی تهــا و حقایــق ناخوشــایند ســازمان • مدیرسطح دوم :عضو گروه مشارکت، مشــتریان بــوده و توســط بیــش از 79درصــد
خــود کــه عمومــ ًا ضع فهــای ســازمان م یباشــد مدیـران کلاس جهانـی بـه کار گرفت هشـده اسـت،
روبـ هرو شـده و آ نهـا را م یپذیرنـد و بـا تدویـن • مدیرسطح سوم :مدیر کارآمد،
اســتراتژ یها و راهکارهــای مناســب و همچنیــن • مدیرسطح چهارم :مدیر با نفوذ، -5پرداخت درمقابل عملکرد:
عملکــرد منضبــط تــاش م یکننــد کــه ضمــن • مدیرسطح پنجم :مدیر خلاق یا رهبر. جهـت تعییـن برنامـه نظـام پرداخـت بـر اسـاس
برطــرف نمــودن ضع فهــا ،پیشــرفت ســازمان مدیـران سـطح پنجـم بـا ترکیبی از فروتنـی فردی عملکـرد کارکنان بوده و توسـط بیـش از 78درصد
را شــتاب دهنــد و در ایــن راه در صــورت نیــاز و جســارت حرفــ های بــه دســتاوردهای عالــی و مدیـران کلاس جهانـی بـه کار گرفت هشـده اسـت،
از تکنولوژ یهــای مناســب ســازمان و مأموریــت پایـدار دسـت م ییابنـد .آنـان در فراینـد مدیریتـی
خـود عملکردهـای زیـر را بـروز م یدهنـد: -6پیوندهای استراتژیک:
ســازمان خــود بهــره م یبرنــد. -مدیـران بعـدی را ب هگونـ های انتخـاب م یکننـد جهـت برقـراری پیونـد و مشـارکت بـا مشـتریان،
کـه در نسـل بعـدی ،موفقیـت سـازمان ب همراتـب تأمی نکننـدگان و رقبـا بـوده و توسـط بیـش 68
نتیج هگیری درصـد مدیـران کلاس جهانـی بـه کار گرفت هشـده
در نتیج هگیــری بایــد تأکیــد نمایــم کــه چشــمگیرتر باشد،
تبدی لشــدن بــه یــک ســازمان و یــا مدیــر -بـا تلاشـی پیگیـر و خسـتگ یناپذیر سـعی در اسـت،
کلاس جهانــی ،صرفــ ًا بــا خریــد تجهیــزات و یــا -7شایستگ یهای اصلی:
تکنولوژ یهــای جدیــد امکا نپذیــر نیســت و در کسـب نتایـج باثبـات دارنـد، جهــت ایجــاد و تقویــت توانمند یهــای اصلــی
ابتـدا بایـد مدیـران کلاس جهانی را داشـته باشـیم -ابتـدا افـراد دارای تعهـد و ویژگ یهـای اخلاقـی یــک ســازمان بــرای مشــتریان بــوده و توســط
و یـا در سـازمان خـود آ نهـا را آمـوزش و توسـعه را انتخــاب کــرده و ســپس مهار تهــای آنــان را بیـش از 67درصـد مدیـران کلاس جهانـی بـه کار
دهیـم تـا بتوانیـم سـازمان کلاس جهانـی داشـته
باشـیم .جهـت تحقـق ایـن امـر مهـم بایـد مدیران بــالا م یبرنــد، گرفت هشــده اســت،
خـود را آگاه ،علاق همنـد و ملـزم نماییـم کـه چهـار -موفقی تهـا را بـه عوامـل بیرونـی و شکسـ تها -8مهندسی مجدد:
گام عملیاتـی و کلیـدی اشـاره شـده در ایـن مقالـه را در خــود جســتجو م یکننــد (قانــون آیینــه و جهــت مــرور و اصــاح ســاختار و سیســتم
را بـا برنام هریـزی اصـول طـی و آن را در سـازمان ســازمانی بــوده و توســط بیــش از 64درصــد
خـود اجـرا نماینـد تـا در مسـیر موفقیـت و کلاس پنجـره)، مدیـران کلاس جهانـی بـه کار گرفت هشـده اسـت،
-عموم ًا در سازمان خودشان رشد کرد‌هاند،
جهانــی قــرار گیرنــد. -ســازمان را در مســیری کــه بــه آن مســلط -9استراتژی رشد:
بـوده و علاقـه دارنـد ،هدایـت م ینماینـد (مفهـوم جهــت تجهیــز و دســتیابی بــه افزایــش نفــوذ از
طریـق رشـد و درآمـد عـاوه بـر کاهـش هزینـه
حرکــت خارپشــتی). بـوده و توسـط بیـش 67درصـد مدیـران کلاس
جهانــی بــه کار گرفت هشــده اســت،
-10مدیریت کیفیت جامع:
جهــت ایجــاد و ب هکارگیــری یــک نظــام فراگیــر
جهـت جسـتجو و یافتـن خطاهـا و معایـب بـوده
و بــرای کاهــش هزین ههــا و بهبــود کیفیــت کالا
و خدمــات اســت و بیــش از 60درصــد مدیــران
کلاس جهانــی درصــدد اجــرای آن هســتند.
گام چهارم :مدیرسطح پنجم شدن
یکــی دیگــر از ویژگ یهــای اولیــه مدیــران کلاس
جهانـی ایـن اسـت کـه اکثـر آ نهـا یـک مدیـر
187
| شـماره ۲۴و | ۲۵زمستان ۱۴۰۳و بهار | ۱۴۰۴
